Você sabe o que é Gestao da Qualidade Total?
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um desenvolvimento posterior do conceito é o Seis Sigma.
Foram estes e outros conceitos abordados na aula de campo tendo como referência a excelência na comunicação ou os prejuízos ocorridos pelos ruídos na comunicação quando se está implantando um sistema de qualidade em uma empresa.
